Responsável por:

1. Medir e acompanhar os níveis de satisfação dos cidadãos relativamente aos serviços prestados pela Administração Pública;
2. Assegurar de forma transversal as macro actividades de monitoria e comunicação das acções realizadas e resultados alcançados no âmbito da Reforma;
3. Assegurar a auscultação e consultas permanentes sobre as acções de impacto decorrentes do processo de implementação da reforma da Administração Pública;
4. Velar pela observância dos valores da reforma e desenvolvimento da Administração Pública definidos pelo Governo;
5. Analisar o funcionamento e métodos de trabalho das unidades de prestação de serviços públicos e de atendimento do público;
6. Realizar outras actividades que lhe sejam superiormente determinadas nos termos do presente Estatuto e demais legislação aplicável.